Conditions générales

Conditions générales

Article 1 – Définitions Dans les présentes conditions, on entend par : Droit de rétractation : la période durant laquelle le consommateur peut exercer son droit d'annuler le contrat. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel. Jour : jour calendaire. Transaction continue : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou de collecte est répartie dans le temps. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire sans modification. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance dans le délai de rétractation. Professionnel : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs. Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou services, dans lequel une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement jusqu'à la conclusion du contrat. Technique de communication à distance : un moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel soient simultanément présents au même endroit. Conditions générales : les présentes conditions générales du professionnel.

Article 2 – Droit de rétractation Le consommateur a le droit d'annuler le contrat dans un délai de rétractation de 30 jours sans avoir à se justifier. Durant cette période, le consommateur devra traiter le produit et son emballage avec soin. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il devra retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état d'origine, conformément aux instructions raisonnables du professionnel.

Article 3 – Applicabilité Ces conditions générales s'appliquent à toute offre du professionnel et à tout contrat à distance conclu entre le professionnel et le consommateur. Avant la conclusion du contrat, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion que les conditions peuvent être consultées auprès du professionnel et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande du consommateur. Si le contrat est conclu par voie électronique, les conditions peuvent être mises à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à pouvoir être facilement stockées sur un support durable. Dans le cas où des conditions spécifiques à des produits ou services s'appliquent également, le consommateur pourra toujours invoquer la disposition la plus favorable en cas de conflit. Si une ou plusieurs dispositions sont nulles, le reste du contrat et des conditions restera valide. Les situations non réglementées seront interprétées dans l'« esprit » de ces conditions.

Article 4 – L'offre Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué. L'offre est sans engagement. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services. Les images sont une représentation fidèle, mais ne garantissent pas une correspondance exacte des couleurs. Les erreurs manifestes n'engagent pas le professionnel.

L'offre indiquera clairement :

Frais d'expédition.
Comment le contrat est conclu.
Droit de rétractation.
Mode de paiement, livraison et exécution.
Délai d'acceptation.
Coûts de communication à distance (le cas échéant).
Accès au contrat.
Langues disponibles.
Codes de conduite.
Durée minimale pour les contrats continus.
Optionnel : tailles, couleurs et matériaux.

Article 5 – Le contrat Le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur. Si l'acceptation est faite par voie électronique, le professionnel confirmera la réception. Le professionnel garantit la sécurité dans la transmission des données. Il peut vérifier la capacité de paiement du consommateur. Les informations suivantes seront fournies : adresse pour les réclamations, conditions de rétractation, garanties et données pertinentes.

Article 6 – Droit de rétractation pour les produits Le consommateur peut annuler dans un délai de 30 jours. Le délai commence après la réception. Le produit doit être manipulé avec soin. La notification doit être faite par écrit ou par e-mail. Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours.

Article 7 – Frais de rétractation Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le professionnel remboursera dans un délai de 30 jours.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation Le droit de rétractation peut être exclu pour :

Les produits personnalisés.
Les produits personnels.
Les produits périssables.
Les produits soumis à des fluctuations financières.
Les journaux et périodiques.
Les logiciels ou supports descellés.
Les produits d'hygiène descellés.

Article 9 – Prix Les prix sont maintenus pendant la durée de validité de l'offre. Ils peuvent changer en raison de taxes ou du marché. Les erreurs typographiques n'engagent pas le professionnel.

Article 10 – Conformité et garantie Les produits sont conformes au contrat et à la loi. Les défauts doivent être signalés dans un délai de 30 jours. La garantie ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation ou de réparations non autorisées.

Article 11 – Livraison et exécution Les commandes sont traitées avec soin et dans un délai maximum de 30 jours. En cas de retard, le consommateur peut annuler sans frais. Le risque reste à la charge du professionnel jusqu'à la livraison.

Article 12 – Transactions continues Le consommateur peut annuler avec un préavis maximum d'1 mois. Il n'y a pas de renouvellements automatiques abusifs.

Article 13 – Paiement Le paiement doit être effectué dans un délai de 7 jours sauf accord contraire. Les erreurs doivent être signalées immédiatement.

Article 14 – Réclamations Les réclamations doivent être faites dans un délai de 7 jours. Réponse dans un délai de 14 jours. Le cas échéant, réparation ou remplacement gratuit.

Article 15 – Litiges La législation néerlandaise s'applique exclusivement, même si le consommateur réside à l'étranger.